| 以文本方式查看主题 - 骏伯劳动关系网论坛 (http://hr668.com/bbs/index.asp) -- 在线咨询 (http://hr668.com/bbs/list.asp?boardid=14) ---- 从点滴改进作风 从细节提高效率 (http://hr668.com/bbs/dispbbs.asp?boardid=14&id=32378) |
| -- 作者：bjlb602 -- 发布时间：2017-4-24 16:18:55 -- 从点滴改进作风 从细节提高效率 全面提升理念、真诚转变态度、积极运用科技、用心挖掘细节……近年来，重庆市忠县社保局始终贯穿强宣传、简流程、优服务、提效能主线，作风明显转变，服务效能得到大幅提升。2016年12月，忠县社会保险局荣获“全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”称号。 走出去和请进来 “真是太感谢社保局的工作人员了，这么大的雨还把存折送上门，本来我都忘记了！”在一个滂沱大雨天，重庆市忠县永丰镇凌云场紫微社区居民陈正兰家突然来了几位“客人”———该县社保局退休管理科、基金财务科的相关工作人员。 忠县社保局在对近几年未领取的养老待遇存折进行清理时，共清理出10余个未领取的存折，包括已去世的陈正兰的丈夫。于是，他们冒雨现场调查核实，为陈正兰送去了她丈夫生前的养老待遇存折。 为避免搞形式，做花架子，忠县社保服务大厅采取“近的请进来座谈”“远的走出去拜访”等方式，通过举办恳谈会、走访乡镇、召开村（社区）院坝会等形式听取信访人员、乡镇社保所、服务对象、基层干部和群众的意见建议，全力整改工作作风，进一步方便群众办事。 多走网路和少跑马路 2016年6月，忠县乌杨镇一位村民在镇社保所方便快捷地查到了自己想要了解的社保政策。“前些年我必须去县里才能了解到，可能就是几分钟的事情，但往返大半天，太麻烦了！如今可真是方便多了。” 在忠县，全县29个乡镇（街道）的居民足不出乡镇（街道），就可在镇（街）社保所查询社保“五险”。这种省时省力的服务是因为忠县社保局开通了乡镇（街道）社会保险“五险”参保信息及退休人员信息查询功能，及时组织各乡镇社保所和经办人员进行培训，将城乡居保与职工养老保险间重复领待退费业务下沉至各乡镇社保所。此举不仅让全县29个乡镇（街道）群众受益，还给全县52875名城镇企业职工养老保险参保人员和54000余名城镇企业职工基本养老保险退休人员带来便利。 与时俱进，及时将现代科技手段运用于社保经办服务，这是忠县社保局改进工作作风的有力举措。 过去，用人单位为职工办理社会保险“五险”，必须要到县社保大厅服务窗口办理，人员增加减少、特别是工伤保险，进一个必须马上申报，有时用人单位一天会到社保服务窗口往返几次。忠县社保局积极创造条件、及时组织培训，成功纳入全市社会保险单位参保网上业务经办8个试点区县之一，实现社会保险网上业务经办，用人单位不必每次都来回跑社保局服务窗口，仅需在电脑前即可办理其单位的社会保险相关业务、实现了用人单位足不出户办理“五险”，大大提高了经办效率。 更让群众感觉“洋气”的是，忠县社保局创新使用二维码。群众只需用手机扫描大厅醒目位置的二维码，即可进入网站了解办事流程，下载相关表格，备齐资料，一次到社保局办结相关手续。 躬身服务和提高效率 “现在去社保局办事，感觉像到银行一样，工作人员态度很好！”这是很多忠县人对社保局服务大厅的共同感受。 其中的一大举措，就是推行“柜员式”服务，社会保险“一站式”办结。 过去群众到忠县社保服务大厅办理一项业务，必须经过经办人员审核、科室负责人签字审核、领导审核、办公室盖章等程序，全程畅通无阻，至少需要30分钟。 忠县社保服务大厅根据专项活动中收集到的意见建议，大刀阔斧对群众办理公共和养老保险常规业务程序进行简化，将个人参保缴费、退休待遇计算、征地接续等5大类25项业务的签字程序简化为“柜员制”一站式办结服务，将过去“让群众自己跑”变为现在由工作人员“定期内部运转”。现在，群众办理一项业务不再多次往返跑路，仅需备齐资料交经办人员审核，在一个窗口即可办结，全程仅需5分钟左右。 不仅如此，忠县社保局还增设查询区和填表区。不少群众到社保服务大厅办事，往往拿着表不知道怎么填，要排队等工作人员告知如何填写后，到队伍外填写，填写好了再排队。为方便群众，县社保服务大厅从群众不满意的细节改起，调整人力、增添设备，在服务大厅新设查询区和填表区。为查询区配备两台电脑并连接互联网，制作了详细的操作指南，群众可依据操作指南查询自己的参保信息，不需再排队等候；操作不熟悉的群众，还能得到工作人员的现场指导。在填表区，以规范格式填写了所有社保业务样表压在桌面玻璃下，方便群众在填写表格时“依样画葫芦”，直接按照样表填写，为办事群众节约了大量的时间。 “从点滴改进作风，从细节提高效率。”忠县社保局负责人说。 忠县有近300名退休人员居住在四川成都市，忠县社保局授权委托四川忠县商会，为该类人群代办资格认证工作。这几百人仅需通过四川忠县商会直接全程代办，不花一分钱就可办理资格认证。 在社保服务大厅，从具有导向功能的社保标识，到方便找人的职工工作牌，到门口的防滑垫，以及工作人员“用语规范，态度热情，语气温馨，来有问声，问有答声，走有送声”的服务态度等，这些细节都体现了忠县社保局为民服务、服务为民的真诚和温情。 |