企业社保管理的难题一直困扰着HR们。2013年的《中国企业社保白皮书》发现，企业社保管理人员对社保岗位价值的自我认知在3年内保持较高水平，3年后价值感、成就感急剧下降。

今年的调查也显示，对企业社保管理持有绝对正向价值感（认为“对公司很重要”）的只占35%；认为做社保是“跑腿办事”的占26.80%，认为属于“不得已而为之”的占25.01%。越来越多的企业社保管理人员在达到事务专家层面后，会遇到职业瓶颈。
   
调查还显示，外包正在成为趋势，纯外包率达到了18.54%（指“劳务派遣”或“社保代理”）；泛外包率达到了36.93%（加上了“部分外包”）。整体来看，社保外包趋势明显，有6、7个百分点的明显增长。

“我做社保的第一天，一个老奶奶做了好几十年，她说社保不就是跑腿办事吗，没有一家企业因为社保办得好就上市了。”余清泉说。
   
与此同时，员工的社保意识已经明显增强。在对企业一线社保管理人员的调查中，64.53%的HR感觉员工咨询社保问题的热度及员工社保意识呈现略微上升或显著增强的态势。

HR不愿做“跑腿办事”的代理，员工的社保意识又在增强，怎么办？《白皮书》指出，随着服务业进一步发展，分工越来越细，专业化外包正在为更多人所接受。