如何做好新员工培训？

　　在人力资源管理中，新员工培训看似是一个不起眼的“初级培训”，可HR与管理者如果不重视，只是走走过场，也许前期辛苦得来的招聘成果都将付之东流。

　　我们先来探讨一个HR的世纪大难题：新员工为什么总是存活率不高？根据一些机构的调查数据显示，新员工的普遍存活率只有70%左右，也就是说有30%的新人流失了。

　　做过招聘的HR都有体会：你花了好长时间招到的新员工一夜之间就不来公司上班了；还有些新员工虽然没走，但总是出现这样那样的抱怨，工作开展起来也不是很顺利。我想，这些种种的新人留用困扰可能都与你的新员工培训有关。

　　企业开展新员工培训的主要目的是什么？

　　1.熟悉公司情况

　　员工刚进入一个新公司时，就像跨入了莽莽的原始森林，一切都是陌生的；他们对公司的了解往往只局限于招聘阶段从网站、面试官等处所得到的信息。他们需要了解各方面的内容：例如企业的发展历程、战略规划、业务产品、规章制度、企业文化等，甚至是周边的工作环境。对于新员工来说：越熟悉公司的情况就越有利于后续工作的开展。

　　2.明确权责利

　　新员工入职后对其权责利是否明晰非常重要，有一些企业员工关系的大量内耗其实都产生于此。

　　明确权责利，一方面体现在新员工入职签订劳动合同时；例如制造业的维修技术人员，公司可以申请综合工时制，让其处理紧急维修任务成为本职工作的一部分，而不是额外的加班。另一方面就体现在新员工培训时，要让其知晓岗位的职责、内外部联系、上下级汇报关系、考核要求；也要让其知晓公司的各项薪酬福利政策、岗位的职业发展路径等。

　　3.提升职业化水平

　　当今职场，企业与企业之间的竞争越来越呈现为人才的竞争；而人才的竞争中很重要的一项指标就是员工的职业化水平。

　　通过卓有成效的新员工培训，可以使新人的职业素养、职业技能等各方面水平得到提升，从而快速适应工作岗位的需要；同时还可以促使员工在思维层面与企业的价值观相融合，当员工与企业彼此认同，做着价值相向的事情，组织的效率才能最大化。

　　新员工培训误入的“坑”

　　1.忽视培训需求分析

　　HR在开展新员工培训前，缺乏需求的调研与分析；没有站在新人的角度上去考虑他们希望得到哪些知识和技能的学习。

　　任何培训的成果都离不开每一个细节的精心筹划，而培训需求分析是计划方案的首要环节。如果这个环节不重视，培训就容易流于形式。

　　2.只讲概念，不讲实操

　　在公司的新员工培训中，HR会安排职业道德、沟通技巧等通用型课程。这些课程的确很重要，但普通新员工并没有强大的举一反三能力，他们做不到学了“沟通技巧”后，就成为了沟通达人。

　　学员听课是要拿来用的，以“沟通技巧”课程为例：HR是否更应挖掘员工实际沟通方面存在问题的共性点，然后再把这些共性点提炼成课程来讲？

　　如“向上司汇报工作的3个步骤、处理客户投诉的5个要点”等；培训内容接地气，员工到了岗位上能迅速上手，这才是面向绩效的新员工培训。

　　3.缺乏对新员工的持续关注

　　人力资源管理中有个很大的误区，那就是一些HR觉得新员工培训就是一两天的事情。其实这个过程除了授课还有跟踪、反馈等环节，应贯穿于整个新人试用期，甚至更久。

　　例如：公司HR部门在完成新员工的集中培训后，就会把新人丢给用人部门，然后不闻不问。实际上许多员工往往还消化不了这么短时间内学习的内容，不适应新环境的工作风格；一旦遇到问题无法及时反馈和处理，情绪管控不好就很容易导致离职。

　　如何做好高质量的新员工培训

　　对于刚入职的新员工来说：一方面迫切渴望融入，另一方面又无从下手。因此，HR该如何做好高质量的新员工培训呢？

　　1.制定好培训方案

　　俗话说：预则立，不预则废。一份高质量的新员工培训方案应包括以下内容：

　　（1）培训目标的设置

　　目标可以为整个新人培训计划提供明确的方向，并且HR可在培训之后对照目标进行效果评估。例如公司希望新员工通过培训后了解什么？如何开展工作？培训后有哪些改变？

　　（2）培训内容的选择

　　对新员工的入职培训来说，涵盖的内容其实很广；HR应聚焦公司战略、业务需求、岗位胜任能力，围绕文化培训、知识培训、技能培训、素质培训等多方面内容来开展。

　　（3）其他相关事项的确定

　　完整的培训方案中还需明确培训方法、培训时间、授课老师、费用预算等其他相关的事项。

　　2.注重过程的指导

　　很多HR在新员工培训的方案设计上的确做得很专业，但培训后还是达不到预期的目标，我想主要原因是：

　　没有注重对新员工学习过程的指导。

　　过程指导可分为四个基本要素，分别为：示范、观察、调整、强化。

　　（1）示范

　　所谓师傅做给徒弟看，根据各项工作标准要求制定出来的模板，就是员工日常工作的参照物。例如某银行要培训一批新员工的商务礼仪，讲师把各项礼仪的标准动作进行了示范，员工的印象就更加深刻。

　　（2）观察

　　在培训新人的过程中，一定要做好观察。观察者可以是HR，也可以是具体辅导者。观察的事项包括新人的能力特点、个性特征、掌握的知识技能水平、与预期的偏差等。

　　（3）调整

　　人力资源管理是一项动态的过程，HR在培训中对观察掌握到的信息要及时调整，而非死板执行计划。例如某项课程结束后，发现大部分新员工都尚未理解，则应考虑调整培训方案，争取让其尽快掌握。

　　（4）强化

　　举个餐饮公司的案例，海底捞在全国以服务好所著称；他们其实也面临一个隐患，就是新员工的服务可能不达标。那么海底捞是如何通过新员工培训来解决这个问题的呢？答案就是“强化”。

　　正常情况下，一个新员工，只能负责两张四人桌，而海底捞在培训时给每个新员工委派六张桌子，变相的以最高等级的要求，来对他们进行强化训练，从而达到优秀员工的标准。

　　3、做好培训评估

　　新员工培训与其他培训一样，都要做好评估工作。在此提醒各位HR要注意以下几点：

　　一是如果你的新员工培训周期较长；则可以设置阶段性的评估，不要等到培训最后，才觉得不理想。

　　二是评估的方式可以多样化；根据柯氏四级评估法，HR可以在前期采用反应层评估，了解新员工对培训的满意度；后期可用学习评估，如笔试、实操等方式了解新员工对培训内容的掌握情况；此外，有条件的情况下，HR还可以通过员工上岗后行为的改变及绩效的成果进行跟踪评估。

　　三是将评估结果及时反馈给相关对象；如公司高管、用人部门负责人、培训讲师及新员工本人等。总之，评估的目的是为了改善新员工培训的质量；让培训活动发挥最大的作用，从而提升人力资源管理水平。

　　HR们不妨检视下：你的新员工培训真的做好了吗？

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