警惕降本增效的假动作

　　有效的降本增效，须遵循三个核心原则——真降本、真增效以及提升客户满意度。许多企业在实施降本增效策略时，易陷入“假动作”的误区。何为“假动作”？以下五点概述了此类现象。

　　1.将成本平均分配至各部门

　　部分企业设定降本目标后，简单粗暴地将成本按比例分摊至各个部门，如销售、运营、技术、在线服务、人力资源与行政等。此举将降本任务化，各部门在KPI驱动下各自为政，采取诸如裁员、降薪、外包、低价采购等方式，看似降低成本，实则可能因短期行为导致更大损失。

　　2.降本而非消除浪费

　　企业应关注的并非单纯降低成本，而是识别并消除浪费。成本，即为达成经营目标或提供产品/服务所必需的财力与物力投入，适度降低成本不应损害客户价值。然而，若为降低成本而牺牲产品质量（如采用低质原料、简化工艺），将直接损害用户体验，动摇企业生存之基。

　　相比之下，浪费是指在成本支出中未产生客户价值、客户不愿为此付费的部分，如信息不对称引发的沟通浪费、无效会议造成的时间浪费、繁琐流程导致的效率浪费等。因此，提高效率、降低成本的关键在于识别并根除这些浪费。

　　3.将人才视为成本而非资本

　　企业最大的浪费往往是对人才的浪费。人才配置不当，如大材小用、未能充分发挥人才潜能，都会造成隐性成本的剧增，而这常被忽视，因为人们更关注薪资、奖金等显性成本。在降本行动中，技术骨干、高P人才等高成本员工首当其冲，但这可能导致裁撤真正具有价值的员工，使得降本增效变为降本增“笑”。

　　4.减少福利，忽视管理成本

　　面对降本压力，许多企业首选削减员工福利，如带薪假、房补、交通补贴、班车服务等。此举不仅易引发员工不满，导致“损失厌恶”效应，还可能无形中增加管理成本。例如，取消交通补贴可能导致销售人员减少客户拜访，报销流程复杂化，反而降低了整体效率。

　　以阿里巴巴为例，曾有规定加班员工须提交申请并经审批后领取晚餐券，以避免非加班人员蹭餐。这一做法虽节省了显性成本，却增加了隐形管理成本。最终，取消该规定虽使加班餐费增加100万，但节省的人力与时间成本远超此数额。

　　5.“形式主义”的增效

　　某些企业将降本增效变为一场“运动战”，面对成本上升、利润下滑时临时抱佛脚，开展运动式的降本增效活动，然而往往收效甚微，甚至流于形式。基层员工对此缺乏深入理解，只是机械应对上级要求，导致“表演式加班”、表面忙碌而实际效能不升反降的现象。

　　综上所述，降本增效过程中最大的问题在于层出不穷的“假动作”。这些假动作无法触及问题实质，阻碍企业真正实现降本增效的目标。企业欲破局前行，必须摒弃假象，致力于真降本、真增效的实质性改革。

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