以诚信服务赢得长期客户——广州日报采访骏伯总裁

　　转2014-01-27广州日报

　　以诚信服务赢得长期客户——天河现代人才服务业商圈高层系列访谈

　　面对风云变幻的市场，不断加入的竞争对手（据统计，仅天河区２０１３年新注册的人才服务机构数量增长超过２０％）和推陈出新的服务模式，人才服务机构如何在激烈的竞争中稳住老客户，推广新业务，赢得长期客户，是决定机构未来生存与发展的关键，而诚信作为服务的基石，在信息传播更快更广的今天，将体现更重要的价值。
　　
　　一直以来，天河辖内优质人才服务机构勇于创新，敢于突破，善于探索，在促进社会和谐就业、创新人才服务方式、提供多元服务产品、延伸人才服务触角等方面做出了积极贡献。天河区具有良好的人才服务业发展氛围与集聚辐射效应，已逐步建立起人力资源市场的规范秩序与诚信体系，得益于人才服务行业大环境的改善，业内人才服务机构在诚信建设方面取得了一定成绩并得到企业的高度认可。去年，天河区共有３１家人才服务机构被评为“２０１１－２０１２年度广州市人力资源服务诚信示范机构”，获评数量列全市首位。
　　
　　记者日前采访了位于天河现代人才服务业商圈内的部分人才服务机构高层和重点企业高层，究竟他们是如何看待行业诚信服务的？在诚信经营方面有何经验和做法？
　　
　　诚信是优秀机构的立足之本
　　
　　诚信经营是市场经济发展的基石。“企业失去诚信也就失去了发展的生命力，就如职场人因失去职业道德而导致职业生涯的终止一样。”骏伯人力资源集团总裁尹庆阳如是说。记者采访了解到，广州市人力资源服务诚信示范机构都有各自坚持诚信服务的经验和做法。“对于人才服务机构而言，诚信是立足之本。人才服务不是一锤子买卖，诚信、负责任的态度可以维护长久的客情。”人本管理机构ＣＥＯＡｎｄｙＣｈｉｕ介绍，他们机构曾给某重点客户推荐了数名财务总监候选人。经过５轮面试，某国内５００强公司的候选人已进入最后录取的状态，客户对其非常满意，若最后成功入职，人本将获得２０万元的猎头费。但在最后的背景调查阶段，机构发现该名候选人的工作履历造假。对此，人本并没有选择隐瞒，而是如实向客户讲明情况，宁愿放弃即将到手的２０万费用，重新订立搜索圈，重新推荐候选人。最终，１个月后重新推荐履历真实的候选人成功入职。诚信服务也让他们收获了不错的长期回报，此后，该客户和他们机构建立了长久的合作关系。
　　
　　作为人才服务机构的重要客户，富力地产人力资源中心总经理王自后对天河区诚信的人才服务机构也非常认可。“缺乏诚信的人才服务机构，企业是不会与之合作的。”他介绍，近年来，富力地产的高端人才大部分是与诚信的人才服务机构合作引进的，天河现代人才服务业商圈机构的诚信服务为富力地产的快速发展提供了重要支持，成为值得信赖的伙伴。
　　
　　自律是行业发展的重要基石
　　
　　说易行难，意识到诚信的重要性容易但真正坚持诚信很难，尤其是在利益的诱惑下，企业坚持诚信不只是一句空话，一个规定，而要实实在在地去执行。午马猎头（中国）人才发展集团总裁伍江平对此深有感触，他介绍，午马内部有个规定，绝对不主动猎聘客户内部的高管，哪怕其它客户开出的佣金多么丰厚诱人。去年，一家企业老总表示对另一家公司分管营销的副总裁有浓厚的兴趣，希望进行定向猎聘，佣金可以支付年薪的５０％。而另一家公司是午马曾经的客户，为此，他们选择婉拒这笔业务，虽然损失了一笔丰厚的收入，但午马的诚信态度却赢得了客户的高度信任。
　　
　　作为国内唯一一家在美国纳斯达克上市的人才服务机构，前程无忧将“诚信自律”理念践行在业务流程中，建立了一套完善的《雇主委托招聘审核流程》，抽样对企业进行实地调查，在招聘职位发布后持续监控。如接到求职者举报投诉，公司立即核实认定，确认后会在第一时间冻结企业账户，协助求职者报警，追偿损失。同时，前程无忧已建立起企业诚信自律文化，制定员工行为与道德规范，并特设了一名“法规执行督导官”进行跟踪落实。
　　
　　双赢是机构和企业的共同目标
　　
　　未来，作为与人才服务机构业务息息相关的企业，对于人才服务机构诚信建设有何期待和建议呢？富力地产人力资源中心总经理王自后非常希望人才服务机构在诚信建设方面取得更进一步的发展，这其中包括人力资源信息的获取、业务人员素质的提升、与企业合作的方式转变等。同时，也希望人才服务机构能够深练内功，整合资源，不断地做大做强，真正成为与企业共同发展的战略合作伙伴。优视科技（ＵＣ）人力资源经理冯振兴则希望人才服务机构在甄别候选人的简历及背景、人才引导和人才培训等方面继续提升，倡导“诚信做人、诚信办企”的社会价值和企业价值，形成良好的行业风气。
　　
　　受访的天河人才服务机构也纷纷表示，人才服务机构诚信体系建设不可能一蹴而就，是一个长期的系统工程，应坚持政府推动、市场引导、行业自律、社会监督相结合的原则，多方配合做实做好。同时，希望未来能开展人才服务机构的相关执业培训，制定人才服务机构信用评价标准，规范人才服务机构的失信行为，大家一起来营造人才服务行业公平和诚信的竞争环境。

　　2014年1月27日报纸截图：