托马斯·弗里德曼在《世界是平的》中将大连称为“中国的班加罗尔”。在对外介绍时，大连也似乎综乐此不疲地为“中国的班加罗尔”这个帽子而自豪。放眼中国各大城市的外包发展规划，成都、西安、南京、重庆和无锡等众多城市都把外包发展目标定位为了做“中国的班加罗尔”。其实，这个神秘国度的外包行业，不仅受到广大发展中国家的追随，更是引起了欧美IBM、埃森哲等大企业的警惕。
印度外包发展起步：“千年虫”带来机遇
20世纪90年代末，欧美国家为解决“千年虫”问题,将大量的数据修改被发包到印度。当年印度软件产业的迅速崛起,就是得益于承接了美国应对“千年虫”的大部分计算机处理环节外包。另一方面，此举也创造了一种国际间、公司间、乃至个人间有限的、特定的业务合作新型方式。但是，所有的辉煌成就还是不能掩盖印度在整体上仍然只是IT世界的后端办公室这一现实。印度的IT产业只是一个“提供服务”的产业，在整个行业领域里，印度人不负责战略思考，只负责执行客户的决定。这种形势发展的结果就是，印度没有学会创造自己的科技产品。
服务外包的领军者班加罗尔国际科技园成立于1992年，该园区总投资4亿美元，由以开发工业园区而著称的腾飞集团为主的新加坡财团、印度最大的企业集团塔塔集团及卡纳塔克邦政府合资建设开发。目前在该园区注册运营的企业有129家，其中65%以上为跨国公司，英特尔、通用汽车、IBM、通用电子、朗讯科技、ABB、索尼公司、德尔福、美国在线等全球多家500强企业均在园区设有软件研发企业，所涉行业包括信息技术、电子电讯、汽车、生化技术、金融服务等，在班加罗尔地区发展成为印度软件之都、全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一的进程中，该园区的发展起到了重要的助推作用。
现状：领先的软件外包和独特的金融外包优势
从全球范围内服务外包提供商看，有实力的服务外包企业主要集中在美国和印度。在全球100强服务企业名单中，前10家有9家属于美国，来自印度和美国的服务企业数目占70%以上。
由于时差的关系，外包软件订货可以在美国的晚间发至印度，印度的开发人员可以在一个工作日内按客户要求完成设计并发回至客户，而远在美国的客户则在当地的第二天就可以把这个外包软件运用到系统设计中去了。印度的软件业就是以这种高效率的方式融入到全球软件定制、开发、销售与应用流程链中去。
在服务质量与资格认证方面，印度更是走在了世界的前列。印度大多数软件公司通过了ISO9000国际质量认证与CMM质量体系认证，全球每四家拿到SEI-CMM5级认证的企业有3家是印度企业。
InfoSys一直被称为印度IT业的神话。印度软件外包企业中经常被外人提及的公司，还包括Wipro、TCS(塔塔)和Satyam(萨帝扬)。在这些软件航母的带领下，印度的外包产业迅速扩张，目前已经承接了美国的绝大部分发包业务。印度软件外包领先有众多原因，其中最值得称道的是印度软件开发人员对质量的追求几乎达到了痴迷的程度，许多机构都通过了ISO9000认证，并且开始获得CMM5认证。目前，全球有62家机构获得了CMM5认证，其中35家是印度公司。
目前印度有软件公司近3300家，从业人员达48万，前十家软件公司的人员规模在万人以上，企业盈利在20%以上。去年印度外包产业共雇用105万软件程序师及其他熟练工人，并在运输和饮食等行业间接创造了250万个就业岗位。印度公司软件开发业务每小时的收费为18-26美元，远远低于美欧的55-65美元。全球有660多家跨国公司每家每年外包给印度公司的业务在100万美元以上。
承接金融离岸服务外包的比较优势
当跨国银行准备外包业务时，印度似乎成为它们的最佳选择。著名商业咨询公司麦肯锡公司在一份研究报告中估计，到2010年，全球外包业务收益将达1100亿美元，而印度将拿到其中的一半以上。除了印度原有的优势项目信息技术产业外，多数新的外包业务将产生在保险业、零售业、银行业以及境外旅游业。
德勤咨询研究在其研究报告中预计，到2008年，世界排名前100家的金融公司将把100万个后台和技术工作岗位提供给印度，这已占到全球金融相关工作岗位的15%。该报告称，届时金融业的大部分后台工作将会采取离岸外包的形式。许多跨国银行也将其部分业务外包给印度当地的后台服务商。高盛、摩根士丹利、汇丰等国际性投资银行也都纷纷增加在印度的雇员，从事信息技术的业务流程外包工作。此外，保险公司、会计师事务所、律师事务所等专业公司也越来越多地把高技术含量、专业要求较高的工作职位转移到印度。
印度在承接全球外包业务方面无疑获得了极大的成功。我们分析印度成功的经验，不难发现，印度之所以能够在全球外包领域内取得成功，首先是因为印度有大量的技术工人和良好的英语基础。据一份印度政府统计报告，印度有4亿劳动力，其中大约8700万人是白领，金融机构雇用了460万名员工。印度每年还有210万名大学毕业生。
第二，印度具有低成本人力资源的优势。印度3所顶尖的商学院(印度管理学院班加罗尔分校、阿美达巴德分校和加尔各答分校)的工商管理硕士(MBA)毕业生，在印度工作的平均年薪是13000美元。印度的工资水平仅处于纽约、伦敦、香港的1/10到1/4之间.
第三，除去人力成本，印度还具有其他方面的低成本优势。全球最大的物业管理公司仲量联行对世界范围的甲级办公区房价进行了比较，班加罗尔的房地产价格是东京的1/6、伦敦城的1/5、新加坡和美国的1/3。
经过十几年的积累，印度的外包业已经形成了一定的规模。根据麦肯锡公司的调查，中国信息技术服务一年的收入还不到印度同行的一半，且市场零碎，缺少具有规模优势的大企业。此外，相对于中国，印度拥有更好的语言优势、数量更多的专业人才，这也使得中、印两国在外包领域的差距不断拉大。
印度外包发展方向：跨国并购及向KPO转型
印度全国软件和服务公司协会预计，到2008年，印度在全球软件和后端办公服务外包市场所占份额将达到51%，届时印度这一产业的年销售收入将达到480亿美元。
近年来，随着居领先地位的业务流程外包业不断发展，印度企业正逐渐在美国开设分支机构，形成了一种“反向外包”趋势。2006财年印度企业在美国共完成48项并购案，投资总额超过20亿美元。在这些并购中，IT及相关产业占48%，其次是医药、酒店、农产品和汽车业。据美国麦肯锡全球研究所最近的调查报告指出，过去5年印度获得的知识性IT外包业务年均增幅达28.5%。由于掌握了IT的主动权，加上现在通信技术尤其是互联网的普及，使印度人的智慧获得了无限的发挥空间。
比尔·盖茨说，未来的世界软件超级大国不是美国，不是日本，而是印度。目前，《财富》杂志500强企业中目前约有400家企业或者在印度设立了自己的业务中心，或将部分业务外包给印度技术公司。全球10大信息技术巨头，包括微软、英特尔、奥拉克尔公司和得克萨斯仪器公司，都在印度设立了境外最大的研发中心。自2001年以来，多达230家跨国公司在印度设立了研发中心。根据印度全国软件和服务公司联合会的数据，在未来3年内，仅仅建立研发中心一项，就能为印度带来15亿美元的外商投资。同时，在班加罗尔工作的工程师的数量将从目前的2.5万人增加到6.5万人。
印度新德里一项最新的工业研究结果预测，到2010年，印度很可能由现在的商业处理外包中心(BPO)，过渡成为一个价值170亿美元的知识处理外包基地(KPO)。所谓的知识处理外包，通常是指外国企业把自己业务中的知识创新、研发环节的工作转移到印度。报告预测，到2010年，印度(KPO)产业创造的财富将占到印度经济年增长率的46%，达到170亿美元。研究结果还认为，印度服务业的增长速度将有望保持每年8%以上，并且服务业在GDP中的比重也将超过51%，这将为印度从(BPO)转向(KPO)的转变打下基础。
|
